Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026

Bij Infra Rood Hulp vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling binnen de hieronder beschreven termijn retourneren, mits aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren.

De retourtermijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Om een retour aan te melden, dien je binnen deze termijn contact met ons op te nemen.

Hoe kan ik een retour aanmelden?

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via:

Vermeld daarbij:

• Je bestelnummer

• Het product dat je wilt retourneren

• Indien van toepassing, de reden van retour

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de benodigde retourinstructies en het retouradres.

Let op: stuur een retourzending niet naar het bedrijfsadres, tenzij dit uitdrukkelijk door onze klantenservice aan je is doorgegeven.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Je bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen. We raden aan om je retourzending met een track & trace-code te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de terugbetaling volledig is verwerkt.

Wanneer een product defect is geleverd of wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, dient het product:

• In originele staat te verkeren;

• Voor zover redelijkerwijs mogelijk ongebruikt en onbeschadigd te zijn;

• Compleet te zijn, inclusief alle oorspronkelijke onderdelen en accessoires;

• Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Je bent verantwoordelijk voor een waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Wanneer een product beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt wordt geretourneerd, kan de waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt.

Wij streven ernaar om de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending te verwerken.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met jou is overeengekomen.

Bij een volledige retourzending worden de kosten van de standaard heenzending terugbetaald. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere bezorgmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Herroepingsrecht

Naast ons vrijwillige retourbeleid heb je als consument, voor zover wettelijk van toepassing, het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Dit betekent dat je zonder opgave van reden de overeenkomst kunt herroepen binnen 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn duidelijk te informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Na de herroeping heb je vervolgens maximaal 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten en situaties waarin een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voorbeelden hiervan kunnen zijn:

• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• Producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd;

• Producten die volgens de wettelijke uitzonderingen niet kunnen worden geretourneerd.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Product ruilen

Wil je een product omruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op via:

We bekijken graag samen met je wat de beste oplossing is.

In sommige gevallen kan het eenvoudiger zijn om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een product ontvangen dat defect, beschadigd of verkeerd geleverd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

Vermeld je bestelnummer en, indien mogelijk, voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. We beoordelen de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Geen verborgen retourkosten

We brengen geen administratiekosten, restockingkosten of andere verborgen kosten in rekening voor het retourneren van een bestelling.

Eventuele kosten die volgens dit beleid voor rekening van de klant komen, worden vooraf duidelijk aangegeven.

Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je wettelijke herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op.

E-mail: info@infrarood-hulp.nl

We streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Infra Rood Hulp
KvK-nummer: 76805484
Bedrijfsadres: Prins Mauritslaan 12, 3466 NN Waarder, Nederland
E-mail: info@infrarood-hulp.nl

Openingstijden klantenservice:Maandag – Vrijdag: 09:00 – 17:00 (UTC+01:00)

Wij streven ernaar binnen 1 dag te reageren.