FAQ
Hulp nodig?
Veelgestelde vragen
Vind snel antwoord op de meest gestelde vragen, gegroepeerd per onderwerp.
Bestellen & Verzending
Alles over het plaatsen en verzenden van uw bestelling
U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze website.
Kies uw product, doorloop de bestelstappen en rond de betaling af.
U ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.
Bestellingen die op een werkdag vóór 16:00 uur worden geplaatst,
worden in de meeste gevallen dezelfde dag verwerkt en verzonden.
Meer informatie over levertijden en verzendkosten vindt u in ons
verzendbeleid
.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-code
per e-mail. Meer informatie over verzending leest u in ons
verzendbeleid
.
Wij leveren onder andere binnen Nederland en België.
Voor actuele informatie over onze verzendregio's en eventuele
verzendkosten verwijzen wij u naar ons
verzendbeleid
.
Retourneren & Terugbetaling
Voorwaarden en procedure voor retour en terugbetaling
Ja, u kunt uw bestelling retourneren binnen de geldende
bedenktermijn. De voorwaarden en uitzonderingen staan beschreven
in ons
retourbeleid
.
Neem contact met ons op via de
contactpagina
om uw retour aan te melden. De volledige procedure vindt u in ons
retourbeleid
.
Na ontvangst en controle van uw retour verwerken wij de
terugbetaling zo snel mogelijk. De exacte voorwaarden en termijnen
staan vermeld in ons
retourbeleid
.
Bepaalde producten kunnen vanwege wettelijke uitzonderingen of
hygiënische redenen zijn uitgesloten van retour. Een volledig
overzicht vindt u in ons
retourbeleid
.
Betaling
Betaalmethoden, facturatie en beveiliging
U kunt bij ons veilig betalen met American Express, Bancontact,
Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, UnionPay en Visa.
Meer informatie vindt u in ons
betalingsbeleid
.
Ja. Betalingen worden via beveiligde verbindingen en betrouwbare
betalingsdienstverleners verwerkt. Meer informatie leest u in ons
betalingsbeleid
.
Uw bestel- en betaalgegevens worden na het plaatsen van uw
bestelling bevestigd. Voor vragen over facturen kunt u contact
met ons opnemen.
Afhankelijk van de beschikbare betaalopties kan Klarna aanvullende
betaalmogelijkheden aanbieden. De beschikbare opties worden tijdens
het afrekenen weergegeven. Bekijk ook ons
betalingsbeleid
.
Product & Onderhoud
Gebruik, installatie en onderhoud van uw infraroodverwarming
Elk product wordt geleverd met de bijbehorende
installatie- en gebruiksinstructies. Voor complexere installaties
adviseren wij om een erkende installateur in te schakelen.
Heeft u vragen? Neem dan
contact met ons op
.
Infraroodverwarming heeft doorgaans weinig onderhoud nodig.
Regelmatig afstoffen en het schoonhouden van het oppervlak is
meestal voldoende. Volg altijd de onderhoudsinstructies van het
betreffende product.
Onze producten worden geleverd met garantie overeenkomstig de
toepasselijke wettelijke bepalingen. Voor meer informatie verwijzen
wij u naar onze
algemene voorwaarden
.
Neem in dat geval direct
contact met ons op
.
Vermeld indien mogelijk uw ordernummer en beschrijf het probleem.
Zo kunnen wij u zo snel mogelijk helpen.
Contact
Zo bereikt u ons en overige bedrijfsinformatie
U kunt een bericht sturen via onze
contactpagina
,
of ons rechtstreeks e-mailen via
info@infrarood-hulp.nl
.
Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag op uw bericht te reageren.
De bedrijfsnaam, het KvK-nummer en het bedrijfsadres van
Infra Rood Hulp vindt u in onze
wettelijke kennisgeving
.
Wij behandelen uw persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming
met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG. Lees meer
in ons
privacybeleid
.
Staat uw vraag er niet bij? Ons team helpt u graag verder en streeft ernaar binnen 1 werkdag te reageren.
Neem contact op